[[Главная](https://apollonia.clinic/)](https://apollonia.clinic/) [[Документы](https://apollonia.clinic/documents/)](https://apollonia.clinic/documents/) Отказ и возврат Аполлония / Севастополь # Отказ от платных медицинских услуг и возврат денежных средств Как отказаться от ещё не оказанных платных медицинских услуг, подать обращение о возврате и получить расчёт суммы. Важно. Сайт стоматологии «Аполлония» не является интернет-магазином и дистанционно не продаёт товары. Ниже описан порядок для платных медицинских услуг и денежных средств, уплаченных по договору. ## Право отказаться от услуги Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с исполнением обязательств по этому договору. Это следует из статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Отказ от договора не заменяет отказ от конкретного медицинского вмешательства: вопросы медицинского вмешательства и информированного добровольного согласия оформляются по правилам законодательства об охране здоровья. ## Как подать обращение Обращение можно передать лично в клинике, направить почтой по адресу: 299038, г. Севастополь, Гагаринский муниципальный округ, проспект Столетовский, сооружение 18, офис 1, либо отправить на [info@apollonia.clinic](mailto:info@apollonia.clinic). Для связи можно использовать телефон [+7 (978) 700-90-60](tel:+79787009060). Укажите Ф.И.О., контакт для ответа, номер и дату договора (если известны), услугу или этап лечения, от которого вы отказываетесь, сведения об оплате и сформулируйте требование. Банковские реквизиты сообщайте только если они действительно нужны для выбранного способа возврата. Не направляйте медицинские документы обычной электронной почтой без согласования безопасного способа передачи. ## Как рассчитывается возврат Если была внесена предоплата, клиника определяет объём уже оказанных услуг и документально подтверждаемые фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора. Неиспользованная часть денежных средств возвращается в соответствии с законом и условиями договора. Удержания, не связанные с фактически понесёнными расходами, не устанавливаются этой страницей. ## Если есть претензия к качеству услуги При недостатках оказанной услуги применяются права потребителя, предусмотренные законодательством, в том числе требования об устранении недостатков, соразмерном уменьшении цены, возмещении расходов и, в установленных законом случаях, отказе от договора и возмещении убытков. Конкретный способ защиты зависит от обстоятельств обращения. ## Рассмотрение и ответ Обращение регистрируется и рассматривается по существу. Срок исполнения денежного или иного требования определяется его правовым основанием и применимыми нормами Закона РФ «О защите прав потребителей». Если для конкретного требования законом установлен специальный срок, клиника применяет такой срок. При споре вы можете использовать порядок обращений в клинику и контролирующие органы: [контакты и порядок подачи жалоб](https://apollonia.clinic/supervisory-authorities/). Условия конкретного лечения, оплаты и прекращения договора также отражаются в [договоре на платные медицинские услуги](https://apollonia.clinic/documents/contract-sample/). Нормативная основа: статья 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659. Клиника: https://apollonia.clinic/contacts/ Медицинская информация: https://apollonia.clinic/about/information/