Обработка заявок с сайта

Редакция от 19 октября 2026 года.

Оператор

Общество с ограниченной ответственностью «СВА ГРУПП», ИНН 9200006990, ОГРН 1219200006288. Адрес: 299038, г. Севастополь, Гагаринский муниципальный округ, проспект Столетовский, сооружение 18, офис 1. Контакт: info@apollonia.clinic, +7 (978) 700-90-60. Номер в реестре операторов: 91-23-021750.

Заявки с сайта

Формы на сайте предназначены для обратного звонка и согласования записи. Обрабатываются номер телефона, выбранное направление или специалист, адрес страницы без параметров, идентификатор и время заявки, факт и версия согласия, статус обработки. Формы не запрашивают сведения о состоянии здоровья, диагнозы, симптомы, наличие или отсутствие зубов, сведения о протезах, снимки и медицинские документы. Основание — отдельное согласие, которое посетитель даёт самостоятельно установленным флажком; согласие не включает рекламу.

Доступ к заявкам имеют уполномоченные сотрудники. Максимальный срок хранения заявки в системе сайта — 90 календарных дней с создания; после достижения цели или отзыва согласия она удаляется ранее, если нет иного законного основания хранения. Записи старше 90 дней исключаются из выдачи, а автоматическая очистка выполняется при обращении к системе заявок и при запуске обслуживания по расписанию. Документы, оформленные при лечении, имеют самостоятельные основания и сроки хранения.

Технические данные и cookie

Для защиты формы используется cookie apollonia_session со сроком действия до 12 часов. Настройки доступности и анимации сохраняются в браузере до изменения или очистки пользователем. Защита от массовых запросов использует хеш сетевого адреса; исходный IP-адрес не включается в заявку. Серверные журналы могут содержать технические данные соединения.

Яндекс Метрика, счётчик № 90583145, используется для анализа посещаемости и удобства страниц только после отдельного разрешения посетителя. До выбора и при отказе код счётчика и счётный пиксель не загружаются. Сервис получает технические сведения о посещении, включая IP-адрес, cookie, сведения о браузере и устройстве, адрес страницы, источник перехода и действия на сайте. В коде счётчика включены карта кликов, учёт переходов по ссылкам и точный показатель отказов. Вебвизор не включён; содержание заявок в параметры счётчика не добавляется. Выбор не связан с согласием на обратный звонок. Карта Яндекса загружается после нажатия кнопки. Переходы в MAX, ПроДокторов и Яндекс Карты выполняются по выбору посетителя; после перехода действуют правила соответствующего сервиса.

Категории хранения и управление выбором

Необходимое хранение: cookie apollonia_session защищает работу формы (до 12 часов); настройки доступности и анимации сохраняются в localStorage до изменения или очистки пользователем. Запись apollonia-cookie-choice хранит выбор аналитики, время, срок действия и версию согласия до 180 дней. Такое хранение используется для работы выбранных вами функций и запоминания решения.

Аналитическое хранение включается только после разрешения. Основные cookie Метрики: _ym_uid и _ym_d — до одного года, _ym_isad — до 20 часов, _ym_metrika_enabled — до 60 минут. Метрика также использует записи в localStorage и может устанавливать другие служебные идентификаторы; актуальный состав и сроки приведены в документации сервиса. Указанные сроки отдельных cookie не продлевают разрешение на запуск аналитики: сайт запрашивает выбор повторно через 180 дней.

Для разрешения нажмите «Разрешить аналитику»; для отказа — «Только необходимые». Изменить выбор или отозвать согласие можно через «Настройки cookie» в футере. При отказе Метрика останавливается, доступные сайту cookie и записи Метрики очищаются; после ранее включённого счётчика страница обновляется. Cookie на доменах Яндекса удаляются через настройки браузера. Если JavaScript выключен, Метрика не запускается. Отдельное согласие на веб-аналитику.

Система обработки заявок и уведомления сотрудникам

Система обработки заявок получает новые обращения только с сервера apollonia.clinic по защищённому соединению и обновляет список, пока страница сотрудника открыта. Внешние браузерные Push-сервисы Google, Mozilla, Apple и Microsoft для доставки заявок не используются. Если сотрудник разрешил локальные уведомления браузера, уведомление о новой заявке формируется на его устройстве после проверки сервера клиники; содержание заявки во внешние сервисы не передаётся.

Трансграничная передача персональных данных

Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных, получаемых через сайт apollonia.clinic, формы записи и формы обратной связи. Персональные данные указанных категорий не передаются иностранным государственным органам, иностранным физическим или юридическим лицам.

Для веб-аналитики с отдельного согласия посетителя используется Яндекс Метрика. Внешние Push-сервисы для доставки заявок не используются. Использование посетителем внешних ссылок на сторонние интернет-ресурсы осуществляется им самостоятельно и не является передачей Оператором базы персональных данных таким ресурсам.

Если фактические процессы изменятся и появится необходимость трансграничной передачи персональных данных, оператор до её начала выполнит требования статьи 12 Федерального закона № 152-ФЗ и актуализирует настоящую политику.

Инциденты и актуальность требований

При инциденте, повлёкшем нарушение прав субъектов персональных данных, оператор принимает меры по ограничению доступа и устранению последствий, проводит внутреннее расследование и уведомляет Роскомнадзор: в течение 24 часов — о выявленном инциденте, в течение 72 часов — о результатах расследования, как предусмотрено частью 3.1 статьи 21 Федерального закона № 152-ФЗ.

Требования применяются в действующей редакции законодательства. Федеральный закон от 30.11.2024 № 420-ФЗ усилил административную ответственность за нарушения в области персональных данных, в том числе за неуведомление об инциденте и неправомерную передачу данных.

Ваши права и обращения

Вы можете запросить сведения об обработке, уточнить данные, потребовать их блокирования или уничтожения при наличии оснований, а также отозвать согласие. Направьте обращение на info@apollonia.clinic или по почтовому адресу оператора. Укажите данные, позволяющие установить, какая заявка или запись относится к вам. Не отправляйте медицинские документы обычным письмом без согласования безопасного способа передачи.

Ответ на запрос о персональных данных предоставляется в течение 10 рабочих дней; срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с мотивированным уведомлением. После отзыва согласия обработка прекращается и данные уничтожаются в срок не более 30 дней, если для их сохранения нет другого законного основания. Требование о прекращении обработки рассматривается в сроки статьи 21 Федерального закона № 152-ФЗ, в том числе 10 рабочих дней с возможностью мотивированного продления на 5 рабочих дней в предусмотренных законом случаях.

Действия оператора можно обжаловать в Роскомнадзор или в суд. Отзыв согласия не отменяет законность обработки, выполненной до его получения.

Отдельное согласие на обратный звонок · Общая политика обработки персональных данных