Отказ от платных медицинских услуг
и возврат денежных средств

Важно. Сайт стоматологии «Аполлония» не является интернет-магазином и дистанционно не продаёт товары. Ниже описан порядок для платных медицинских услуг и денежных средств, уплаченных по договору.

Право отказаться от услуги

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с исполнением обязательств по этому договору. Это следует из статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Отказ от договора не заменяет отказ от конкретного медицинского вмешательства: вопросы медицинского вмешательства и информированного добровольного согласия оформляются по правилам законодательства об охране здоровья.

Как подать обращение

Обращение можно передать лично в клинике, направить почтой по адресу: 299038, г. Севастополь, Гагаринский муниципальный округ, проспект Столетовский, сооружение 18, офис 1, либо отправить на info@apollonia.clinic. Для связи можно использовать телефон +7 (978) 700-90-60.

Укажите Ф.И.О., контакт для ответа, номер и дату договора (если известны), услугу или этап лечения, от которого вы отказываетесь, сведения об оплате и сформулируйте требование. Банковские реквизиты сообщайте только если они действительно нужны для выбранного способа возврата. Не направляйте медицинские документы обычной электронной почтой без согласования безопасного способа передачи.

Как рассчитывается возврат

Если была внесена предоплата, клиника определяет объём уже оказанных услуг и документально подтверждаемые фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора. Неиспользованная часть денежных средств возвращается в соответствии с законом и условиями договора. Удержания, не связанные с фактически понесёнными расходами, не устанавливаются этой страницей.

Если есть претензия к качеству услуги

При недостатках оказанной услуги применяются права потребителя, предусмотренные законодательством, в том числе требования об устранении недостатков, соразмерном уменьшении цены, возмещении расходов и, в установленных законом случаях, отказе от договора и возмещении убытков. Конкретный способ защиты зависит от обстоятельств обращения.

Рассмотрение и ответ

Обращение регистрируется и рассматривается по существу. Срок исполнения денежного или иного требования определяется его правовым основанием и применимыми нормами Закона РФ «О защите прав потребителей». Если для конкретного требования законом установлен специальный срок, клиника применяет такой срок.

При споре вы можете использовать порядок обращений в клинику и контролирующие органы: контакты и порядок подачи жалоб. Условия конкретного лечения, оплаты и прекращения договора также отражаются в договоре на платные медицинские услуги.

Нормативная основа: статья 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659.